{"id":10045,"date":"2018-04-25T10:08:00","date_gmt":"2018-04-25T08:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.tsp.at\/2018\/04\/25\/tourismusausbildung-unterschaetzt-digitalisierung\/"},"modified":"2025-10-21T14:57:34","modified_gmt":"2025-10-21T12:57:34","slug":"tourismusausbildung-unterschaetzt-digitalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tsp.at\/en\/2018\/04\/25\/tourismusausbildung-unterschaetzt-digitalisierung\/","title":{"rendered":"Tourismusausbildung untersch\u00e4tzt Digitalisierung"},"content":{"rendered":"
\n

Travel Industry Club Studie offenbart gro\u00dfe Defizite<\/strong><\/h2>\n

25.04.2018<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Wien \u2013 Verst\u00e4rkte Anstrengungen, um die Aus- und Weiterbildung im Tourismus in \u00d6sterreich “zukunftsfit” zu machen, fordert der Travel Industry Club Austria, Think Tank der heimischen Reiseindustrie, auf Grundlage einer aktuellen Untersuchung. Die Auswertung von rund 250 Online-Frageb\u00f6gen heimischer Touristiker, Lehrender und Personen in Ausbildung in Zusammenarbeit mit der Kondeor Marktforschung ergab, dass neue Herausforderungen wie Digitalisierung und Social Skills nur bedingt erf\u00fcllt werden und die Zufriedenheit mit dem aktuellen Angebot bedenklich sei, so TIC-Pr\u00e4sident Harald Hafner bei der Vorstellung am Dienstag abend in Wien. <\/span> http:\/\/www.travelindustryclub.at<\/a> <\/p>\n

Die Digitalisierung wird von einer Mehrzahl der Befragten nach dem Motto: “Da werden wir schon hineinwachsen”, untersch\u00e4tzt. Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind mangelndes Wissen \u00fcber und eine weiterhin distanzierte Haltung zu diesem Thema. Auf Aussagen zur Digitalisierung, die eigentlich nur eine eindeutige Zustimmung oder Ablehnung erwarten lie\u00df, antwortete die Mehrzahl mit Unentschlossenheit (“wei\u00df nicht”). Ein \u00e4hnliches Bild bietet sich, wenn man nach den Einsatzbereichen fragt. W\u00e4hrend der “digitale Unternehmensauftritt” Priorit\u00e4t genie\u00dft, haben die Befragten die zunehmende Automatisierung nicht am Radar. Studierende sind am wenigsten \u00fcberzeugt, dass die Digitalisierung eine Chance darstellt, und dabei sind gerade sie es, die neue Chancen ergreifen sollten.<\/p>\n

Anforderungen ver\u00e4ndern sich<\/strong> <\/span><\/p>\n

Die Anforderungen an Mitarbeiter\/innen im Tourismus von morgen werden sich zwar nicht schlagartig, aber doch rasant ver\u00e4ndern, zeigt das Ergebnis laut Hafner. Zentraler Treiber dieser exponentiell verlaufenden Entwicklung ist die Digitalisierung. Die kognitiven F\u00e4higkeiten, sich mit dem digitalen Change einzulassen, sind dabei von Bedeutung. Die Befragten reihen diese Anforderungskategorie aber auf den letzten Platz und widmen dem Thema damit eine geringe Bedeutung zu.<\/p>\n

Diese Erkenntnis setzt sich auch bei der Frage durch, wie Tourismus-Ausbildungskurse zusammengestellt werden sollten. Im Zeitalter der Digitalisierung sind (1) kritisches Denken (2) Soziologie & Psychologie und (3) Touristenverhalten wichtig, um Erkl\u00e4rungsmodelle zu entwickeln. Der (4) Umgang mit Daten und die daf\u00fcr notwendigen Kenntnisse der (5) Statistik & Mathematik werden ben\u00f6tigt, um Daten zu erheben, zu verarbeiten, zu analysieren und zu interpretieren. Die dargelegten Kurse werden von den Befragten, insbesondere von Studierenden, als nicht unbedingt notwendig klassifiziert.<\/p>\n

Zufriedenheit mit Ausbildungsangebot endenwollend<\/span><\/strong><\/p>\n

Auch wenn die Bedeutung der datengetriebenen Tourismusausbildung untersch\u00e4tzt wird, sind die Befragten mit dem derzeitigen Aus- und Weiterbildungsangebot unzufrieden. Auf einer Skala von 1 = sehr zufrieden bis 5 = sehr unzufrieden war die Note 2,6 die durchschnittliche Ausbeute: eine Situation, die jedes Unternehmen dazu veranlassen w\u00fcrde, umgehend Ma\u00dfnahmen einzuleiten, um den Status Quo zu verbessern. Tourismuspraktiker sind dabei jene, die mit dem derzeitigen Angebot am meisten hadern. Ihr Zugang aus der Berufserfahrung spricht f\u00fcr ein duales Aus- und Weiterbildungsangebot, das es erm\u00f6glicht, sich fachlich und akademisch weiter zu qualifizieren.<\/p>\n

Lernende und Personen in der Ausbildung w\u00fcnschen sich einen kundenorientierten Zugang zur Aus- und Weiterbildung, was auf Grund der fehlenden Berufserfahrung nachvollziehbar und aus Konsumentenperspektive zeitgem\u00e4\u00df ist. Lehrende praktizieren einen methodischen Zugang zum Thema, der weder den Praktikern, noch den Lernenden zusagt. Mehr individuelles Eingehen auf die bisherige Erfahrung, Ausnutzung von zeitgem\u00e4\u00dfen didaktischen Methoden und Integration des E-Learnings sind L\u00f6sungsans\u00e4tze, die sich in der Praxis bew\u00e4hrt haben. Lernen m\u00fcsse den Lernenden Freude bereiten, sagt TIC-Pr\u00e4sident Hafner.<\/p>\n

Soziale Kompetenz oberste Priorit\u00e4t<\/span><\/strong><\/p>\n

In einer Frage sind sich alle befragten Gruppen einig. Bei den Anforderungen an Mitarbeiter werden die sozialen F\u00e4higkeiten neben der fachlichen Kompetenz als sehr bedeutend eingestuft. Diese Festlegung setzt sich in der Kursgestaltung fort. Die funf beliebtesten Kurse – alle unbedingt notwendig – sind Umgang mit Mitarbeitern (1) und Menschen (2) gefolgt von Marketing (3), Touristenverhalten (4) und dem Management von Kundenerlebnissen (5).<\/p>\n

Nicht anerkannt wurde von den Befragten hingegen der Umstand, dass Soziologie und Psychologie sowie Statistik, Umgang mit Daten und IT-Systeme unabdingbare Grundlagen zum Verst\u00e4ndnis der Materie sind. Diese Kurse wurden teilweise sogar als “unn\u00f6tig” klassifiziert, so die Ergebnisse der Untersuchung.<\/p>\n

“Soziale Kompetenzen und F\u00e4higkeiten sind tats\u00e4chlich jene Anforderungen, die uns im Zeitalter der Digitalisierung am nachhaltigsten von Maschinen bzw. Robotern unterscheidet”, erl\u00e4utert TIC-Pr\u00e4sident Harald Hafner. Irgendwann werde der Tag zwar kommen, an dem Maschinen auch “empfinden” k\u00f6nnen, allerdings liegt das au\u00dferhalb der Perspektive 2025.<\/p>\n

\u00dcber die Studie<\/span><\/strong>
Die Online-Untersuchung “Ist die Tourismusausbildung zukunftsfit?” wurde im M\u00e4rz und April 2018 vom Travel Industry Club Austria in Zusammenarbeit mit der Kondeor Marktforschung durchgef\u00fchrt. Rund 250 Touristiker, darunter Praktiker, Lehrende und Sch\u00fcler\/Studierende haben daran teilgenommen, der \u00fcberwiegende Teil kam aus den Bereichen Beherbergung (53%) und Gastronomie (29%) und Beratung (17%), der Rest verteilt sich auf Reiseb\u00fcros, Transport- und Freizeitbetriebe sowie Forschung. Die Studie kann beim Travel Industry Club Austria kostenfrei bestellt werden. http:\/\/www.travelindustryclub.at<\/a><\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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