{"id":10099,"date":"2017-11-06T10:24:00","date_gmt":"2017-11-06T09:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.tsp.at\/2017\/11\/06\/wechselbereitschaft-bei-strom-und-gas-nimmt-zu\/"},"modified":"2025-10-21T14:57:38","modified_gmt":"2025-10-21T12:57:38","slug":"wechselbereitschaft-bei-strom-und-gas-nimmt-zu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tsp.at\/en\/2017\/11\/06\/wechselbereitschaft-bei-strom-und-gas-nimmt-zu\/","title":{"rendered":"Wechselbereitschaft bei Strom und Gas nimmt zu"},"content":{"rendered":"
\n

Energiepreis und Herkunft wichtigste Kriterien f\u00fcr Kunden <\/strong><\/h2>\n

06.11.2017<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Wien \u2013 \u00d6sterreichs Energieversorgern (EVU) stehen harte Zeiten bevor. Die Wechselbereitschaft der Kunden wird weiter steigen, w\u00e4hrend das Preisniveau f\u00fcr Strom und Gas sinkt. Da Image und Bekanntheit f\u00fcr die Wahl des Stromanbieters unwichtig sind, fehlt der Kit f\u00fcr die Kundenbindung. Die H\u00f6he der Energierechnung ist entscheidend f\u00fcr die Kundentreue, hinzu kommt die Herkunft des Stroms aus erneuerbaren Energien und die Service-Qualit\u00e4t. Das geht aus einer Untersuchung der PR-Consulter Temmel, Seywald & Partner hervor, f\u00fcr die 45 Experten und 21 Fachjournalisten befragt wurden. <\/span>http:\/\/www.tsp.at<\/a> <\/p>\n

Die Untersuchung zeigt einmal mehr, wie gewichtig der Preis f\u00fcr die Anbieterentscheidung ist. Die Wechselbereitschaft der Energiekunden steigt einerseits aufgrund der Vielzahl neuer Energie-Anbieter, zum anderen wegen spezialisierter und zielgruppenorientierter Bestpreis- und Flatrate-Angebote. Das Nachsehen haben vor allem traditionelle Energieversorger, denen Kunden oft aus Sorglosigkeit wegbrechen, oder auch dadurch, dass sie nicht die richtigen Kundenbindungsrezepte finden. “Strom und Gas sind Commodities, da z\u00e4hlt innovative Kommunikation umso mehr”, erl\u00e4utert PR-Profi Wilfried Seywald das Studienergebnis.<\/p>\n

Alternative k\u00e4mpfen um Vertrauen<\/span><\/p>\n

Die alternativen Energieanbieter erfreuen sich zwar zunehmender Beliebtheit, k\u00e4mpfen aber zugleich mit mangelnder Bekanntheit und fehlendem Vertrauen. Doch selbst wenn Versorgungssicherheit und Vertrauen neben dem Preis die zentralen Faktoren f\u00fcr Kundenbindung sind, bei den wichtigsten Wechselfaktoren Preis, \u00d6kologie und Service sind sie wettbewerbsf\u00e4hig. Das ist auch der Grund, warum sich so mancher neue Anbieter \u00fcber Jahre auf dem Markt behauptet, ohne wirklich zu wachsen oder Marktanteile zu gewinnen.<\/p>\n

\u00d6kostrom als Kaufentscheidung<\/span><\/p>\n

Energie zu 100 Prozent aus erneuerbaren Quellen (\u00d6kostrom) und die Sensibilit\u00e4t und Verantwortung gegen\u00fcber der Umwelt sind weitere Kernthemen und Motive f\u00fcr die Wahl oder den Wechsel des Anbieters. Atomstrom und Energie aus Kohlekraftwerken wird vollkommen abgelehnt. Die in Deutschland erzwungene Energiewende und ihre Folgen sind bei Experten und Konsumenten in \u00d6sterreich angekommen. Dazu z\u00e4hlen auch das gesteigerte Bewusstsein f\u00fcr neue Speichertechnologien, E-Mobilit\u00e4t, intelligente Netze, Digitalisierung und der Zug zu mehr nachfrageorientierten Angeboten.<\/p>\n

Innovation f\u00fcr Kundenkommunikation <\/span><\/p>\n

Die Notwendigkeit zur Innovation und technologischen Weiterentwicklung bei den Themen Energiemanagement, Big Data, Mieterstrommodelle, neue Kooperationen und Plattformen wird von den meisten Experten mit Nachdruck betont und als mitentscheidender Faktor f\u00fcr den k\u00fcnftigen Erfolg von Energieversorgern gesehen. Wer es schafft, seine Innovationsfreude in der Kommunikation zu vermitteln, hat im Kampf um Kunden deutliche Wettbewerbsvorteile. Denn beim Preis und bei der \u00d6kologie k\u00f6nnen Anbieter nichts (mehr) gewinnen.<\/p>\n

Sympathiewerte deutlich gesunken<\/span><\/p>\n

In der Untersuchung der PR-Consulter Temmel, Seywald & Partner wurde deutlich, dass mit der zunehmenden Wechselbereitschaft auch das Image der traditionellen Energieversorger gelitten hat. Nur jeder vierte Befragte (23%) beurteilt das Bild der EVU “gut” oder “sehr gut”. Hingegen werden Alternative mit \u00fcber 56% positiv beurteilt. Tr\u00e4gheit (78%) und Pricing (69%) sind die gr\u00f6\u00dften Schwachpunkte der herk\u00f6mmlichen Versorger, ausbauf\u00e4hig sind auch Kundenbetreuung, Innovation (je 44%) und die Beratungsqualit\u00e4t (42%).<\/p>\n

Hintergrund zur Untersuchung<\/span><\/p>\n

Die Wechselbereitschaft zu alternativen Energie-Anbietern steigt seit Jahren an. Bis 2015 haben rund 20 Prozent den Anbieter gewechselt. 2015 wechselten 152.808 Endkunden den Anbieter, 2016 waren es 218.091 (Quelle: E-Control), bei rund 6 Mio. Kunden immerhin 3,5 Prozent in nur einem Jahr. Mit der Befragung haben die PR-Consulter Temmel, Seywald & Partner im September 2017 Ursachen und Folgen hinterfragt. 45 Energie-Experten aus unterschiedlichen Branchen und Bereichen gaben Antwort. Die Kontrollgruppe der 21 Fachjournalisten war dabei durchwegs positiver in der Beurteilung. Die Befragung erfolgte \u00fcber Telefon oder E-Mail.<\/p>\n

Die vollst\u00e4ndige Studie “Image, Performance und Standing von \u00d6sterreichs Energieversorgern” samt Detailauswertung zu einzelnen EVU und alternativen Anbietern steht f\u00fcr interessierte Unternehmen gegen Kostenersatz zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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