{"id":10194,"date":"2016-12-06T10:48:00","date_gmt":"2016-12-06T09:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.tsp.at\/2016\/12\/06\/touristiker-warnen-vor-dynamic-pricing-auswirkungen\/"},"modified":"2025-10-21T14:57:44","modified_gmt":"2025-10-21T12:57:44","slug":"touristiker-warnen-vor-dynamic-pricing-auswirkungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tsp.at\/en\/2016\/12\/06\/touristiker-warnen-vor-dynamic-pricing-auswirkungen\/","title":{"rendered":"Touristiker warnen vor Dynamic Pricing Auswirkungen"},"content":{"rendered":"
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Travel Industry Club: “Teuflische Preise” verunsichern Urlauber<\/strong><\/h2>\n

06.12.2016<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Wien \u2013 Die zunehmende Beliebtheit dynamischer Preise in der Hotellerie hat Licht- und Schattenseiten. Die laufende Anpassung von Hotelraten an Angebot und Nachfrage freut zwar Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger, f\u00fchrt aber auch zu einem ver\u00e4nderten Buchungsverhalten und dem Verlust von Vertrauen und Loyalit\u00e4t. Der Fall der Preisparit\u00e4t f\u00fcr Buchungsportale werde keinen gro\u00dfen Einfluss haben. Dar\u00fcber war sich eine Expertenrunde des Travel Industry Club Austria\u00a0http:\/\/travelindustryclub.at<\/a>\u00a0einig, die sich am Montagabend im Wiener Hotel Le M\u00e9ridien traf.<\/p>\n

Flexible Preise machen mehr Arbeit<\/span><\/strong><\/p>\n

Generell herrscht wenig Freude mit “teuflischen Preisen”, wie sie es ein Teilnehmer aus dem Publikum auf den Punkt brachte. Dynamik Pricing stifte vielfach Verwirrung und \u00c4rger, und am Ende sind die Hoteliers selbst die Verlierer. Mondial-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Gregor Kadanka\u00a0http:\/\/mondial.at<\/a>\u00a0\u00fcbte am h\u00e4rtesten Kritik an dieser Entwicklung, auch wenn sie nicht mehr aufzuhalten sei. Dynamische Preise machen den Kunden nicht gl\u00fccklich, der Aufwand steigt, Desorientierung und Unsicherheit ebenso. Das wiederum zerst\u00f6rt die Loyalit\u00e4t und das Vertrauen. Der Kunde sehne sich nach einem Wertgef\u00fchl und Preissicherheit.<\/p>\n

Gilbert-Andr\u00e9 Ghammachi, Consultant bei MRP Hotels\u00a0http:\/\/mrp-hotels.com<\/a>\u00a0in Deutschland, stellte in Abrede, dass der zunehmende Preisdruck Hoteliers zum Dynamic Pricing zwingt. Flexible Preise w\u00fcrden mehr Arbeit machen. Aber diese seien simple Betriebswirtschaftslehre. Die Fluglinien h\u00e4tten das gelernt, auch Hoteliers m\u00fcssten lernen, mit Zahlen zu arbeiten, anstatt sich auf das Bauchgef\u00fchl zu verlassen. Dennoch warnte er vor sch\u00e4dlichem Preisdumping und rief dazu auf, sich verst\u00e4rkt mit dem Gast und seinen Bed\u00fcrfnissen zu befassen, mit Kommunikation und Kundenbindungsma\u00dfnahmen, da liege noch viel Potenzial brach. Ansonsten sei die Gefahr gro\u00df, nicht mehr “Herr im eigenen Haus” zu sein.<\/p>\n

Thomas Reisenzahn, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Prodinger Tourismusberatung\u00a0http:\/\/prodinger-tourismusberatung.at<\/a>\u00a0, forderte die Hotellerie auf, die Besonderheiten ihres Angebots in den Fokus zu r\u00fccken, auch in anderen Branchen ginge der Trend bereits wieder weg vom “Age of cheap”. Anita Paic, Dozentin an der FH Wien f\u00fcr Controlling und Revenue Management, forderte generell, den Wert eines Produkts in den Mittelpunkt zu stellen, und sich erst dann mit Dynamic Pricing zu befassen. Sie verwies auch darauf, dass der Gast auf seiner “Customer Journey” nach der Abreise “vergessen” werde. Dieser Mangel an “Marktforschung im eigenen Haus” falle Gastgebern letztlich auf den Kopf.<\/p>\n

Nur Buchungsportale profitieren von mehr Transparenz<\/span><\/strong><\/p>\n

Thomas Reisenzahn zeigte anhand von Statistiken, dass der Preis immer mehr an Bedeutung gewinnt. Nach der Hotelbewertung sei der Zimmerpreis bereits das zweitwichtigste Kaufargument, gegen\u00fcber Platz 6 im Jahre 2000. Von den gro\u00dfen elektronischen Buchungssystemen und Portalen h\u00e4tten vor allem diese selbst profitiert: Seit 2010 seien in Wien die “Online Travel Agency”-Buchungen (OTA) um 33,3 Prozent und die OTA-Provisionen um 52,1 Prozent gestiegen, w\u00e4hrend die Zahl der gewerblichen N\u00e4chtigungen nur um 5,5 Prozent zugenommen habe.<\/p>\n

Eine weitere Folge dieser Entwicklung: W\u00e4hrend Wiens Bettenkapazit\u00e4ten in den vergangenen zehn Jahren um 24,3 Prozent gestiegen ist, stagnieren die realen Ums\u00e4tze im Gesamtreiseverkehr auf dem Niveau von 2006. Die Ausgaben pro \u00dcbernachtung sind im selben Zeitraum sogar gesunken: von 184,4 auf 159 Euro. “Heutzutage kennt jeder Gast den Preis eines Hotels, aber nicht mehr den Wert”, analysierte Reisenzahn die Preispsychologie. Die Umsatzentwicklung pro Zimmer sei generell im Sinken begriffen. Dabei sei gerade der Preis der wichtigste aller m\u00f6glichen Ertragshebel neben Auslastung, Fix- und variablen Kosten.<\/p>\n

Neue Spielregeln als Ausweg<\/span><\/strong><\/p>\n

Als Ausweg empfahl Reisenzahl eine Nachdenkpause und neue Spielregeln f\u00fcr Hotelneubauten, eine R\u00fcckkehr zur zehnprozentigen Umsatzsteuer auf Beherberungsleistungen, eine bessere Auszeichnung der Preiszusammensetzung (zum Beispiel separater Ausweis der Ortstaxe) und nicht zuletzt eine bessere Differenzierung und Positionierung, um Mehrwert zu schaffen. Gute Bewertungen seien jedenfalls keine Differenzierung mehr, sondern mittlerweile Standard. Auch der Fall der Ratenparit\u00e4t wird keine Auswirkungen auf die Preisgestaltung haben, wie das Beispiel Frankreich zeigt. Denn die meisten Hotels halten sich trotzdem daran.<\/p>\n

Booking.com am l\u00e4ngeren Ast<\/span><\/strong><\/p>\n

Wer im Vertrieb auf die gro\u00dfen Buchungsprotale wie booking.com, Trivago oder Expedia setzt, liefert sich preislich aus, warnt der Prodinger-Chef. G\u00e4ste seien es gewohnt, bei booking.com den besten Preis zu erhalten, die Bestpreisgarantie bleibe daher wohl bestehen. Und wer sich nicht daran h\u00e4lt, wird im Ranking abgestraft. Die gro\u00dfen Portale bauen ihren Vorsprung aus, etwa mit eigenen Usability Labs, in denen das Userverhalten analysiert und mit Algorithmen bedient wird – die Werbeeffekte einer Hotelpr\u00e4senz sind dann pass\u00e9.<\/p>\n

Reisenzahn glaubt fest daran, dass die Online-Reiseportale und Metasearcher weiter zulegen. Die mit dem Fall der Ratenparit\u00e4t gewonnene Preishoheit k\u00f6nne rasch in ein Preis-Chaos m\u00fcnden, warnt er und empfiehlt Hoteliers daher, genau zu \u00fcberlegen, mit welchen Partnern sie zusammenarbeiten wollen, um den m\u00f6glichen Kontingent-Weiterverkauf zu unterbinden. Dynamische Preise sollten nur dort Anwendung finden, wo man sie dem Gast auch erkl\u00e4ren kann und wo sie als Steuerungselement, zum Beispiel saisonal, auch nachvollziehbar sind. In jedem Fall solle man seine eigenen Vertriebskan\u00e4le (Booking Engines) pr\u00fcfen und den Gast direkt und ohne Umwege \u00fcber Direktbuchervorteile und Earlybird-Angebote informieren.<\/p>\n

Weitere Fotos zur Veranstaltung stehen unter\u00a0http:\/\/fotodienst.pressetext.com\/album\/3588<\/a>\u00a0als Download zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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