{"id":10356,"date":"2015-09-17T11:49:00","date_gmt":"2015-09-17T09:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.tsp.at\/2015\/09\/17\/tourismus-gamification-liegt-voll-im-trend\/"},"modified":"2025-10-21T14:58:33","modified_gmt":"2025-10-21T12:58:33","slug":"tourismus-gamification-liegt-voll-im-trend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tsp.at\/en\/2015\/09\/17\/tourismus-gamification-liegt-voll-im-trend\/","title":{"rendered":"Tourismus: Gamification liegt voll im Trend"},"content":{"rendered":"
\n

Travel Industry Club sieht Chancen f\u00fcr Wachstum und Differenzierung<\/strong><\/h2>\n

17.09.2015<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Wien \u2013 Nichts ist langweiliger als ein Produkt, das die Erwartungen des Kunden nicht erf\u00fcllt. Und nichts ist frustrierender als eine Reise ohne H\u00f6hepunkte. Innovative Unternehmen und Dienstleister setzen daher immer mehr auf das Kundenerlebnis, um erfolgreich zu bleiben und um der Preisspirale nach unten zu entgehen. “The Experience of Well-Being” wird nun auch zum Wachstumstreiber der weltweiten Reiseindustrie – und eine Chance f\u00fcr Differenzierung, so das Fazit einer Networking-Veranstaltung des Travel Industry Club Austria \u00a0http:\/\/www.travelindustryclub.at<\/a>\u00a0am Mittwoch im Hotel Le M\u00e9ridien in Wien.<\/strong><\/p>\n

Paul Bulencea, Autor der vielbeachteten Buch-Neuerscheinung “Gamification in Tourism”\u00a0http:\/\/gamification-in-tourism.com<\/a>\u00a0, sprach von einer “Experience Economy”, der wir entgegen gehen. Wer wettbewerbsf\u00e4hig bleiben will, muss die sich laufend ver\u00e4ndernden Kundenw\u00fcnsche erkennen, verstehen und rasch bedienen k\u00f6nnen – hoher Erlebnisfaktor inklusive – und dabei gleichzeitig preiswert sein, da der n\u00e4chste Anbieter nur einen Klick entfernt ist. Die “Experience” erfolgt heute zuerst einmal \u00fcber Internet, Handy und Co. Erst wenn diese H\u00fcrde genommen ist, kann der echte Kauf-, Unterhaltungs- und Erlebnisprozess beginnen. “If your business is not interested, I’m going somewhere else.”<\/p>\n

Die Bed\u00fcrfnisse des Kunden haben sich ver\u00e4ndert. Wenn Nahrung, Kleidung und Wohnung gesichert sind, dann z\u00e4hlen pers\u00f6nliche Challenge und Selbstverwirklichung: “Instant, Constant and Consistent”. Hier kommt “Game Design” ins Spiel. Wer mit seinem Produkt dem nat\u00fcrlichen Spieltrieb des Konsumenten entgegenkommt oder Produkte nach solchen Regeln entwickelt, generiert messbar mehr Erfolg und Nachfrage, sagt Bulencea. Da ist auch die Ansprache aller f\u00fcnf Sinne gefragt, neben Sehen und H\u00f6ren auch Tasten, Riechen und Schmecken. Gamification ist ja nicht nur eine Technologie-Frage, so der Autor.<\/p>\n

Gamification folgt “positiver Psychologie”<\/span><\/strong><\/p>\n

Grundlage jedes Gamification-Konzepts sind “positive Psychologie” und Motivation zur Verhaltens\u00e4nderung, sagt Irene Kothbauer vom weltweiten Gesch\u00e4ftsreisenanbieter Carlson Wagonlit Travel. Freiwilligkeit statt Zwang, Lob und Anerkennung f\u00fcr gemeisterte H\u00fcrden und Kundenloyalit\u00e4t sind das simple Geheimnis. Bonusprogramme und Pr\u00e4mien haben einen gro\u00dfen Einfluss auf Entscheidungen von Gesch\u00e4ftsreisenden und auf die Wahl des Anbieters, versichert Kothbauer. Mehr als ein Drittel der US-Gesch\u00e4ftsreisenden sind bereits Mitglied eines Kundenbindungsprogramms bei Fluglinien (70 Prozent) oder Hotelketten (65 Prozent).<\/p>\n

Ein weiteres Motiv ist die erwartete Kostenersparnis. Bei Carlson Wagonlit Travel USA konnten Gesch\u00e4ftsreisekunden nach Einf\u00fchrung eines Gamification-Tools zweistellige Prozentzahlen ihrer Reiseausgaben beziehungsweise 158 Dollar pro Reisenden einsparen. Die gr\u00f6\u00dften Einsparungspotenziale liegen ihrzufolge bei “internen Prozessen” (zw\u00f6lf bis 13 Prozent), nur rund 7 Prozent sind bei den Leistungstr\u00e4gern zu holen und nur ein bis zwei Prozent bei Transaktionen. Je fr\u00fcher Unternehmen mit der Virtualisierung von Angeboten und Datenstr\u00f6men beginnen, desto st\u00e4rker werden sie dem Wettbewerb begegnen k\u00f6nnen, ist sie \u00fcberzeugt.<\/p>\n

“The Experience of Well-Being”<\/span><\/strong><\/p>\n

Ein gutes Gef\u00fchl – “How to bring people well-being” – ist die Grundlage des neuen Hypes, Belohnung f\u00fcr ad\u00e4quates Verhalten das Lockmittel, zumeist in Form von virtuellen Punkteguthaben, Abzeichen, Rankings, aber auch – wie es Loyalit\u00e4tsprogramme von Fluglinien, Hotelketten und Mietwagenanbietern vorzeigen – in Form von Bonusmeilen, Gratis\u00fcbernachtungen und Freifahrten. Wer als Konsument sch\u00f6n brav mitmacht, wird gelobt und belobigt. Alle anderen zahlen den “vollen Preis”. F\u00fcr die Reiseindustrie ist dies mittlerweile ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor. Aber auch f\u00fcr Tourismusregionen und Betriebe wird die Frage nach dem besonderen Erlebnis wichtiger.<\/p>\n

Was Social Media f\u00fcr den Einstieg in die virtuelle Community war, ist “Gamification” nun f\u00fcr die “Share Economy”. Das ist keine neue Erfindung, sagt Bulencea, aber ein echter Wettbewerbsfaktor im Business. Schon in der Antike hat man “Olympische Spiele” erfunden, um Menschen zu k\u00f6rperlichen H\u00f6chstleistungen zu animieren, sich \u00f6ffentlich mit anderen zu messen und am Ende einen Lorbeerkranz als Belohnung zu erhalten.<\/p>\n

Fotos zur Veranstaltung stehen unter\u00a0http:\/\/fotodienst.pressetext.com\/album\/3494<\/a>\u00a0als Download zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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