{"id":10412,"date":"2015-04-15T10:26:00","date_gmt":"2015-04-15T08:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.tsp.at\/2015\/04\/15\/reisen-boomen-veranstalter-kaempfen\/"},"modified":"2025-10-21T14:58:37","modified_gmt":"2025-10-21T12:58:37","slug":"reisen-boomen-veranstalter-kaempfen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tsp.at\/en\/2015\/04\/15\/reisen-boomen-veranstalter-kaempfen\/","title":{"rendered":"Reisen boomen, Veranstalter k\u00e4mpfen"},"content":{"rendered":"
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Travel Industry Club diskutiert \u00fcber den Kampf um den Kunden<\/strong><\/h2>\n

15.04.2015<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Wien \u2013 Online, offline oder Multichanneling? Der Kampf um den Kunden in der Reiseindustrie wird h\u00e4rter, auch zwischen Reiseveranstaltern, Reiseb\u00fcros, Buchungsplattformen und Hotelgruppen schenkt man sich keinen Zentimeter Boden – vor allem wenn es um den Preis und die Marge geht. Schl\u00fcsselkompetenzen zum Erfolg sind jedenfalls ausgefeilte technische Plattformen und hochwertige Beratung mit Mehrwert. Das war das Ergebnis einer Fachdiskussion des Travel Industry Club Austria am Dienstag abend im Hotel Le M\u00e9ridien in Wien.\n<\/p>\n

Reiseb\u00fcros im Wandel \u2013 Kampf wird nicht aufgegeben<\/strong> <\/p>\n

Trotz Online-Booking, Preisvergleich und Bewertungsplattformen im Internet, den Kampf um den Kunden haben die station\u00e4ren Reiseb\u00fcros noch l\u00e4ngst nicht verloren. Bahn und Bus, Pauschalreisen und Kreuzfahrten werden nach wie vor \u00fcberwiegend im Reiseb\u00fcro gebucht, nur ein Viertel aller Reisebuchungen in Europa erfolgt online – mit eher verhaltenen Wachstumsprognosen. Google und Co sind zwar wichtig f\u00fcr die Informationssuche, die Inspiration f\u00fcr eine Urlaubsreise holen sich die Kunden aber laut “Ruefa Reisekompass” bei Freunden, in Reisekatalogen und Reiseb\u00fcros, so das Fazit der Podiumsdiskussion.\n<\/p>\n

In einem wesentlichen Segment l\u00e4uft derzeit aber alles auf online hinaus. Hotels, Ferienh\u00e4user und Mietwagen werden bereits zu 75 Prozent online gebucht. Dort, wo Beratung und Risiken gering sind, verzichtet der Kunde auf pers\u00f6nlichen Service. Daher m\u00fcssen die station\u00e4ren Reiseb\u00fcros eine ganz neue Qualit\u00e4t der Beratung aufbieten, so Ruefa-Reisen-Vertriebschef Walter Krahl http:\/\/ruefa.at<\/a> . “Reiseb\u00fcros bieten Sicherheit, Glaubw\u00fcrdigkeit und den Mehrwert der pers\u00f6nlichen Beratung. Sie k\u00f6nnen unterschiedlichste Angebote empfehlen und verkn\u00fcpfen, was derzeit online kaum m\u00f6glich ist. Das ist auch die Chance von ‘echten’ Reiseberatern gegen\u00fcber dem einfachen Buchungsabwickler.”<\/p>\n

Reiseb\u00fcros entstauben ihr Image<\/span><\/strong><\/p>\n

Krahl zufolge sind die Mitarbeiter das wesentliche Asset der station\u00e4ren Reiseb\u00fcros. “Wir investieren sehr viel Geld in Schulungen, Ausbildungs- und Kundenbindungsprogramme.” Die Digitalisierung der Reiseindustrie habe dazu gef\u00fchrt, dass sich das Design der Branche vollst\u00e4ndig ver\u00e4ndert hat und das Gespr\u00e4ch sowie die Beratung verst\u00e4rkt in den Mittelpunkt des Verkaufsprozesses r\u00fccken. “Wir k\u00f6nnen die Schlacht um den Preis nicht gewinnen”, meinte Krahl. Daher sind CRM-Ma\u00dfnahmen ein wichtiges Thema, um den Kunden besser zu verstehen, den Kundenbestand auszubauen und neue Zielgruppen zu entdecken. “Das Reiseb\u00fcro hat sich bereits gewandelt, und es wird sich weiter wandeln.”<\/p>\n

Hotels verst\u00e4rken Online-Eigenvermarktung<\/span><\/strong><\/p>\n

Anders als die Reiseb\u00fcros m\u00fcssen Hotels ihr Online-Gesch\u00e4ft massiv aufr\u00fcsten, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Die Accor Gruppe http:\/\/accorhotels.com<\/a> mit 3.600 Hotels weltweit investiert so etwa in den n\u00e4chsten drei Jahren 225 Mio. Euro in ihre Digitalisierungsstrategie, berichtete Gregoire Landreau, Director Web und Loyalty von Accor Hotels Austria. Konkret will man die Abh\u00e4ngigkeit von Drittplattformen verringern und eine neue Pionierrolle \u00fcbernehmen. Zielsetzung ist es etwa in \u00d6sterreich, den Anteil der Online-Buchungen \u00fcber eigene Kan\u00e4le von derzeit 45 auf 55 Prozent zu steigern. Insgesamt laufen aktuell 40 Prozent aller Accor-Buchungen \u00fcber das Internet, sagte Landreau.<\/p>\n

Im Internet z\u00e4hlt die Marke<\/span><\/strong><\/p>\n

Markus Einfinger, Bereichsleiter E-Commerce bei der TUI Austria Holding http:\/\/tui.at<\/a> , betonte in seinem Statement die Bedeutung der digitalen Transformation und die Relevanz glaubw\u00fcrdiger Marken f\u00fcr den erfolgreichen Online-Verkauf. Eine vertrauensw\u00fcrdige Marke in einem professionellen Umfeld sei von nachhaltigem Vorteil. Daher setze sein Unternehmen alles daran, die St\u00e4rken der verschiedenen TUI-Marken und das “Markenerlebnis” in den jeweiligen M\u00e4rkten und an s\u00e4mtlichen Kontaktpunkten zum Kunden auszubauen. Daf\u00fcr brauche man ausgereifte Technik, die nur gro\u00dfe Anbieter leisten k\u00f6nnten. Kleinere Anbieter m\u00fcssten Partnerschaften schlie\u00dfen, wenn sie “digitale Reisebegleiter” bleiben m\u00f6chten.<\/p>\n

Multichannel Marketing als Schl\u00fcssel<\/span><\/strong><\/p>\n

Beim Thema Bewertungsplattformen waren sich die Podiumsdiskutanten einig. Die Aufregung \u00fcber boshafte Bewertungen habe sich gelegt, weit \u00fcber 90 Prozent seien positive R\u00fcckmeldungen, und viele positive Bewertungen sind ein Verkaufsargument, erl\u00e4uterte Einfinger. Auch Wolfgang Lackner, Vorstandsvorsitzender der Europ\u00e4ischen Reiseversicherung http:\/\/europaeische.at<\/a> , geht im Kampf um den Kunden verst\u00e4rkt in Richtung Empfehlungsmarketing – und das auf allen Online- und Offline-Channels. “Wir erfassen systematisch positive R\u00fcckmeldungen und verwerten Dankesbriefe f\u00fcr Kundenbindungsma\u00dfnahmen.” Die zentrale Frage sei n\u00e4mlich immer: “Wer empfiehlt mich weiter, und wie kann man zufriedene Kunden zu Multiplikatoren machen. Das ist ein Thema f\u00fcr alle Kan\u00e4le.”<\/p>\n

Weitere Fotos<\/strong> von der Veranstaltung sind auf Fotodienst verf\u00fcgbar: http:\/\/fotodienst.pressetext.com\/album\/3448<\/a><\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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