{"id":10733,"date":"2011-09-30T22:14:00","date_gmt":"2011-09-30T20:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.tsp.at\/2011\/09\/30\/community-management-ist-chefsache\/"},"modified":"2025-10-21T15:00:46","modified_gmt":"2025-10-21T13:00:46","slug":"community-management-ist-chefsache","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tsp.at\/en\/2011\/09\/30\/community-management-ist-chefsache\/","title":{"rendered":"Community Management ist Chefsache"},"content":{"rendered":"
\n

Social Media Convention Z\u00fcrich begeisterte mit Top-Referaten<\/strong><\/h2>\n

30.09.2011<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Z\u00fcrich \u2013 Social Media Community Management ist Chefsache, aber beim finanziellen und personellen Aufwand wird noch gespart. Das war der Tenor der ersten Social Media Convention Z\u00fcrich, die am Mittwoch, dem 28. September, \u00fcber 175 Teilnehmer, 15 Referenten und 20 Kooperationspartner in den Technopark gelockt hat. Es war die bisher gr\u00f6\u00dfte pressetext-Veranstaltung zum Thema Social Media, rund 900 weitere Zuschauer verfolgten die Konferenz zeitweise via Live-Stream. http:\/\/pressetext.tv<\/a> <\/p>\n

Soziale Netzwerke sind auch Business-Netzwerke – sie sind aus dem Unternehmensalltag nicht mehr wegzudenken. Sie durchdringen alle Unternehmensbereiche und werden damit ein selbstverst\u00e4ndlicher Bestandteil jeder Organisation. Die Zukunft geh\u00f6rt Unternehmen, die das Thema und die Aufgabenstellung “Community Management” beherrschen, res\u00fcmiert Konferenzorganisator Wilfried Seywald<\/span>, mit allem F\u00fcr und Wider.<\/p>\n

Kernaufgabe der Unternehmenskommunikation 2.0 ist es, Mittler und Schnittstelle zu sein zwischen v\u00f6llig unterschiedlichen Ziel- und Dialog-Gruppen – nach innen wie nach au\u00dfen. Daher kann und darf Community Management auch nicht outgesourct werden. “Man l\u00e4sst ja auch sensible Kundendaten oder gesch\u00e4ftskritisches Wissen und Know-how nicht von externen Dienstleistern warten. Wer diese Aufgabe richtig macht, kann enorme Gesch\u00e4ftspotenziale heben”, ist Seywald<\/span> \u00fcberzeugt. <\/p>\n

Unterscheidung on- und offline \u00fcberholt<\/span><\/strong> <\/p>\n

Die Convention in Z\u00fcrich behandelte Unternehmenskommunikation und Markenf\u00fchrung 2.0 bis zu Community Management, die Herausforderungen und Grenzen der Echtzeit-Kommunikation. Digital Native Johannes Kleske prophezeit, dass Begriffe wie Social Media oder Digital bald aus dem Wortschatz verschwinden werden, weil sie allt\u00e4glich sind und junge Menschen nicht mehr zwischen on- und offline, zwischen analog und digital unterscheiden. Social Media geh\u00f6rt so zum Kommunikationsmix der Zukunft.<\/p>\n

Auf PR-Verantwortlichen und Community Managern lastet gro\u00dfe Verantwortung, da sich Unternehmen \u00fcber soziale Netzwerke \u00f6ffnen und damit nach au\u00dfen transparent und leichter angreifbar werden. Public Relations und Customer Care – unter diesen Bedingungen – erhalten ganz neue Dimensionen, meint Kleske. Community Manager sollten daher am besten im Unternehmen sitzen, sehr gut vernetzt sein und probleml\u00f6sungs-orientiert sein. Diese Aufgaben outzusourcen sei kritisch.<\/p>\n

F\u00fcr Monica Glisenti von Migros ist die Zeit gekommen, sich als Unternehmen den Konsumenten zu \u00f6ffnen und diese an Gesch\u00e4ftsprozessen wie Produktentwicklung, -optimierung und Probleml\u00f6sungen teilhaben zu lassen. Crowdsourcing und Co-Creation sind Schlagworte der letzten Jahre. Auch Migros betreibt dies seit kurzem erfolgreich, und hat Marken wie “Von Kunden gew\u00fcnscht” oder “Von Kunden kreiert” entwickelt und so den Umsatz hochgekurbelt.<\/p>\n

Der Verpackungsspezialist Krones AG setzt als B2B-Unternehmen seit jeher auf qualitativ hochwertige Image-Videos und Kunden- und Mitarbeiter-Magazine. Somit war die Integration von Social Media im Kommunikationsmix eine nat\u00fcrliche Erweiterung, sagt deren PR-Chef Charles Schmidt. In den neuen Kan\u00e4len finden qualitative Videos, Fotos und Geschichten rasch Eingang und gutes Echo. Der wesentliche Unterschied bei Social Media ist die neue Art und Weise des “Geschichtenerz\u00e4hlens”.<\/p>\n

Kunden generieren, die neue Kunden generieren<\/span><\/strong> <\/p>\n

Bisher hatte Kommunikation prim\u00e4r die Aufgabe, Kunden zu generieren. In Zukunft wird Kommunikation dem Unternehmen dabei helfen, Kunden zu generieren, die wiederum neue Kunden generieren (durch Weiterempfehlung). Dies ist jedoch mit immensem Mehraufwand an Ressourcen, Zeit und Geld verbunden. <\/p>\n

Mike Schwede von Goldbach Interaktiv brachte es auf den Punkt: “Die Macht liegt heute beim Kunden. Wer seine Kunden kennt, hat Einfluss. Daher muss ich als Marke meine User besser kennenlernen”. Das geht am besten \u00fcber Monitoring, aber Monitoring nicht nur der eigenen Marke und Produkte, sondern auch Monitoring der Probleme oder Fragen zu konkreten Themen. Wo kann ich mit meinen Produkten helfen. Ohne Strategie und Zieldefinition gelingt die Social Conversion nicht.”<\/p>\n

Angst vor Kontrollverlust haben Experten nicht. Swisscom-Community Profi Patrick Moeschler geht so etwa davon aus, dass die Kontrolle schon bisher bei den Kunden lag. An der “Social Media Marke” von Swisscom arbeiten aktuell gleich mehrere Abteilungen zusammen, die Stabstelle “Social Media Governance” dient als Koordinierungspunkt und betreut alle beteiligten Abteilungen.<\/p>\n

Der Rechtsanwalt Robert Briner ging in seinem Referat der Frage nach, “was Facebook \u00fcber mich wei\u00df” und informierte \u00fcber Graubereiche vor und hinter dem Bildschirm. Er hat keine Bef\u00fcrchtungen vor einem allzu sehr verw\u00e4sserten Datenschutz, wies aber darauf hin, dass jeder einzelne selbst daf\u00fcr verantwortlich ist, was er von sich preisgibt. Das Unwissen mancher (junger) User hat Briner mit einem Spiel “1- 2- 3” veranschaulicht. <\/p>\n

Einblicke in die Praxis<\/strong><\/span> <\/p>\n

Zwei der drei Social Media Award Preistr\u00e4ger, DeinDeal.ch und J.S. Bachstiftung, gaben Einblick in ihr Erfolgsrezept f\u00fcr Social Media Kommunikation. Bei der Bachstiftung geht es vor allem darum, eine sehr fachkundige Community zu betreuen, bei DeinDeal.ch l\u00e4uft die ganze Kommunikation \u00fcber zwei Personen, die sich auch mit ihren Namen und Profilen den Usern zeigen, so als w\u00e4ren sie ihre eigenen “Freunde”.<\/p>\n

Raiffeisen Schweiz, mit 1,7 Mio. Genossenschaftern und 3,4 Mio. Kunden eines der gro\u00dfen Unternehmen des Landes, testet seit April Social Media Kan\u00e4le wie Facebook, Twitter, XING und Youtube und wird nach einer Pilotphase entscheiden, wie diese in die Gesamtkommunikation integriert werden. Das Projekt ist derzeit mit einem Halbtagsjob dotiert, soll aber z\u00fcgig ausgebaut werden, da die Mitgliederbetreuung und die Neukundengewinnung in neue Plattformen erweitert wird.<\/p>\n

Wichtige Anregungen f\u00fcr die Mitarbeiterrekrutierung von Unternehmen lieferte der Vortrag von Michel Ganouchi, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei Monster Schweiz. Er meint, dass Unternehmen gro\u00dfe Chancen im Social Web f\u00fcr die Mitarbeiteransprache und Rekrutierung ungenutzt lassen. Bereits jedes f\u00fcnfte Unternehmen nutzt regelm\u00e4ssig Facebook, um f\u00fcr das eigene Arbeitgeber-Image zu werben. 6,6% der Unternehmen schalten laufend Stellenanzeigen auf Xing. Die aktive Nutzung von Business Netzwerke sei aber noch sehr verhalten.<\/p>\n

Christian Hoffmann von der Universit\u00e4t St. Gallen ging zum Abschluss der Convention auf die drei Zielgr\u00f6\u00dfen von Social Media Management ein: Reputation, Vertrauen und Sozialkapital. Unterschiedliche Communitys sind durch netzwerkschwache Beziehungen verbunden, die jedoch einen schnellen Informationsfluss erm\u00f6glichen. Die Kommunikation findet dabei gestaffelt statt: Beobachten, teilnehmen, differenzieren und einbinden. Das bringt neue Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen – intern wie extern. Die neuen Kan\u00e4le erweitern die Reichweite der bisherigen Netzwerke untereinander und bringen neue M\u00f6glichkeiten der Vernetzung hervor.<\/p>\n

Ein Trost: Wer sich intensiv und lange genug mit Social Media besch\u00e4ftigt, verliert die Angst und Unsicherheit. Und: Je intensiver die Nutzung von Social Media im Job, desto gr\u00f6sser die Befriedigung von Kommunikationsprofis, so der St. Gallener Uniprofessor Christian Hoffmann.<\/p>\n

Weitere Fotos von der Convention sind auf http:\/\/www.fotodienst.cc<\/a> abrufbar<\/p>\n

Teil 1: Vormittags-Session
http:\/\/www.fotodienst.at\/browse.mc?album_id=3538<\/a><\/p>\n

Teil 2. Nachmittags-Session
http:\/\/www.fotodienst.at\/browse.mc?album_id=3539<\/a><\/p>\n

Ein Video-Beitrag und alle Referate sind auf http:\/\/pressetext.tv<\/a> verf\u00fcgbar. \t\t\t \t\t \t<\/p>\n<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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