{"id":9774,"date":"2021-09-22T18:25:00","date_gmt":"2021-09-22T16:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.tsp.at\/2021\/09\/22\/warum-der-human-faktor-den-geschaeftserfolg-befluegelt\/"},"modified":"2025-10-21T14:52:23","modified_gmt":"2025-10-21T12:52:23","slug":"warum-der-human-faktor-den-geschaeftserfolg-befluegelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tsp.at\/en\/2021\/09\/22\/warum-der-human-faktor-den-geschaeftserfolg-befluegelt\/","title":{"rendered":"Warum der HUMAN-Faktor den Gesch\u00e4ftserfolg befl\u00fcgelt"},"content":{"rendered":"<article class=\"item\">\n<h2><strong>Gastkommentar von Dr. Stefan Bergsmann, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Horv\u00e1th &amp; Partners \u00d6sterreich<\/strong><\/h2>\n<p>22.09.2021<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<p>Wien \u2013 <strong>It\u2019s all about people! Mit diesem Schl\u00fcsselsager er\u00f6ffnen amerikanische Top-Manager gerne Keynotes, wenn es um die Erfolgsfaktoren ihrer Technologie-Konzerne geht. Sie haben recht, werden inzwischen selbst die skeptischsten Europ\u00e4er sagen: Intelligente Mitarbeiterf\u00fchrung und exzellenter Kundenservice sind die Voraussetzungen f\u00fcr Wachstum und Entwicklung. Denn laut einer Gallup-Umfrage sind 70 Prozent der Mitarbeiter nicht mehr motiviert.<\/strong> <\/p>\n<p>Dabei ist die grundlegende Formel f\u00fcr jedes erfolgreiche Unternehmen doch einfach: Mitarbeiter bei Laune halten, die wiederum Kunden gewinnen und sie letztendlich halten. Das ist nicht revolution\u00e4r neu, aber warum gerade jetzt wichtig? Nie zuvor in der Geschichte \u2013 von der industriellen Revolution bis zur digitalen Transformation \u2013 standen Arbeitgeber vor einer gr\u00f6\u00dferen Herausforderung, Mitarbeiter zu rekrutieren und dann auch noch zu halten. Es geht dabei nicht mehr blo\u00df um die Talente und besten K\u00f6pfe, sondern um Mitarbeiter auf allen Ebenen.\n<\/p>\n<p>Schuld daran ist die Demografie, fehlender Nachwuchs ebenso wie fehlende Ausbildung. US-Studien fassen das Dilemma der Generation zusammen: Millennials werden bis 2025 bereits 75 Prozent der weltweiten Belegschaft ausmachen. Tats\u00e4chlich sind 15 % von ihnen bereits Manager. Diese Leute sind schwer zufrieden zu stellen und zu halten \u2013 jeder zweite erwartet sich eine Bef\u00f6rderung innerhalb eines Jahres und \u00fcber 90 Prozent denken, dass sie nicht l\u00e4nger als drei Jahre in ihrem Job bleiben. Sie sind grunds\u00e4tzlich anspruchsvoller als jede Generation zuvor.\n<\/p>\n<p>Angesichts dieser Ergebnisse ist offensichtlich, dass traditionelle Motivations- und Belohnungsprogramme nicht mehr greifen. Dar\u00fcber hinaus sind so manche Arbeitsprozesse nicht mehr auf die Bed\u00fcrfnisse der neuen Generation ausgelegt, die t\u00e4gliche Social Media Interaktionen gewohnt sind und sofortige und st\u00e4ndige Anerkennung ihrer Kollegen und Vorgesetzten einfordern.\n<\/p>\n<p>Auf der anderen Seite sehen wir eine alternde Belegschaft in traditionellen Branchen, vom Banken- und Dienstleistungssektor \u00fcber die verarbeitende Industrie bis hin zu den semi-staatlichen Strukturen. Die Herausforderungen f\u00fcr Arbeitgeber sind hier so mannigfaltig wie die Anspr\u00fcche der Millennials \u2013 aber von anderer Art. Wie h\u00e4lt man deren Engagement, Interesse und Produktivit\u00e4t aufrecht, wenn sie mit dem st\u00e4ndigen Service-Druck von Konsumenten und B\u00fcrgern konfrontiert sind, selbst aber lieber auf Work-Life-Balance schw\u00f6ren?\n<\/p>\n<p><strong>Triebkr\u00e4fte f\u00fcr mehr Motivation<\/strong> <\/p>\n<p>Untersuchungen zeigen, dass eine Erh\u00f6hung des Gehalts allein die Leistung nicht verbessert oder dazu ermutigt, in einem Unternehmen zu bleiben. Viel wichtiger seien pers\u00f6nliches Weiterkommen (Aufstieg), erreichte Position oder Status in einem Unternehmen (Anerkennung) und soziale Wertsch\u00e4tzung (Achtung). Wir alle neigen dazu, die Extrameile zu gehen, wenn wir das Gef\u00fchl haben, gegen die Konkurrenz zu gewinnen oder von gleichaltrigen bzw. \u00fcberlegenen Personen bewundert zu werden. Mitarbeiter sind daher vor allem in einem Umfeld motiviert, das Spa\u00df, Anerkennung und Wachstum f\u00f6rdert.\n<\/p>\n<p>Es stellt sich also die Frage, wie k\u00f6nnen wir diese Erkenntnisse nutzen und neue Wege finden, um bestehende oder zuk\u00fcnftige Mitarbeiter intrinsisch zu motivieren?\n<\/p>\n<p>Die Verhaltensforschung hilft uns dabei zu verstehen, dass Menschen in gewisser Weise sehr archaisch auf Anreize reagieren. Unmittelbare Belohnung f\u00fcr gute Arbeit, die sichtbare Aufwertung in einer Position, das Versprechen von Vorteilen f\u00fcr ein bestimmtes Verhalten oder der vielleicht nur \u201egef\u00fchlte\u201c Fortschritt durch Engagement sind erfolgreiche Techniken, die schon l\u00e4nger angewandt werden \u2013 jetzt aber mit dem Unterschied: Online und in Echtzeit.\n<\/p>\n<p>Mit anderen Worten, gute F\u00fchrungskr\u00e4fte belohnen ihre Mitarbeiter f\u00fcr ihren produktiven Einsatz und ihr ad\u00e4quates Verhalten unmittelbar und sofort. Sie steigern so gleich deren Motivation, die operativen F\u00e4higkeiten des Unternehmens \u00fcber die neuen digitalen Touchpoints (die sie t\u00e4glich, st\u00fcndlich und min\u00fctlich nutzen) zu verbessern. Manche nennen das Gamification, andere Arbeitsquantifizierung oder Workforce Reputation Management. Egal wie es genannt wird, das personalisierte bzw. lohnende Erlebnis in Echtzeit \u2013 also die Belohnung \u2013 sollte an prim\u00e4re Gesch\u00e4ftsziele gebunden sein und in jede Abteilung Eingang finden.\n<\/p>\n<p><strong>Mitarbeiter wichtiger denn je <\/strong> <\/p>\n<p><strong>Fazit: <\/strong>Wer die HR-Erfolgsformel \u201eAufstieg, Anerkennung, Achtung\u201c im Umgang mit Mitarbeitern beherzigt, hat schon einen wichtigen Schritt f\u00fcr sein Unternehmen realisiert. Verhaltensorientierte Techniken zu nutzen, um die t\u00e4glichen Aktivit\u00e4ten und Leistungen von Mitarbeitern an \u00fcbergeordnete Ziele zu binden und damit ihr Engagement zu erh\u00f6hen, funktionieren unabh\u00e4ngig davon, ob diese 25 oder 55 Jahre alt sind. Die Zukunft jedes Unternehmens h\u00e4ngt vom humanen Umgang mit Kunden wie Mitarbeitern ab. Diese Zukunft ist \u201eBusiness to Human\u201c (B2H).\n<\/p>\n<p><a href=\"javascript:linkTo_UnCryptMailto('nbjmup+tcfshtnbooAipswbui.qbsuofst\/dpn');\"><strong><em>Stefan Bergsmann<\/em><\/strong><\/a><strong><em> <\/em><\/strong><em>ist \u00d6sterreich-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Managementberatung Horv\u00e1th &amp; Partners und gefragter Gespr\u00e4chspartner und Redner bei Top-Konzernen und Konferenzen. <\/em><em><\/em><\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gastkommentar von Dr. Stefan Bergsmann, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Horv\u00e1th &amp; Partners \u00d6sterreich 22.09.2021 Wien \u2013 It\u2019s all about people! Mit diesem Schl\u00fcsselsager er\u00f6ffnen amerikanische Top-Manager gerne Keynotes, wenn es um die Erfolgsfaktoren ihrer Technologie-Konzerne geht. 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