{"id":9896,"date":"2020-04-02T15:56:00","date_gmt":"2020-04-02T13:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.tsp.at\/2020\/04\/02\/kommunikation-in-krisenzeiten\/"},"modified":"2025-10-21T14:52:31","modified_gmt":"2025-10-21T12:52:31","slug":"kommunikation-in-krisenzeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tsp.at\/en\/2020\/04\/02\/kommunikation-in-krisenzeiten\/","title":{"rendered":"Kommunikation in Krisenzeiten"},"content":{"rendered":"
\n

Einigeln oder zum Angriff \u00fcbergehen?<\/strong><\/h2>\n

02.04.2020<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Wien \u2013 Jeder kennt diese angeborenen Reflexe \u2013\u00a0sind Leib und Leben bedroht, stellt man sich tot oder igelt sich ein. In Kriegszeiten \u00fcberleben gerade jene, die eben nicht den Helden spielen wollen und vielmehr perfekte Strategien entwickeln, den H\u00e4schern zu entwischen. Aber was, wenn der Feind als Virus erscheint?<\/strong> <\/p>\n

Kommunikation ist immer auch Ausdruck einer inneren Befindlichkeit und Haltung. Extrovertierte Menschen tendieren dazu, alles und jedes mit ihren Mitmenschen zu teilen, um im Lichte der \u00d6ffentlichkeit zu strahlen und sei es auch noch so peinlich, pr\u00e4potent oder entwaffnend. Angst- und schambefreit teilen sie \u2013 immer von neuem \u2013 ihre Ein- und Aussichten, nichts ist ihnen lieber als mit Konterfei und Kommentar zur Lage der Nation \u201eadabei\u201c in Erscheinung zu treten.\n<\/p>\n

Davon leben nicht zuletzt auch wir PR-Berater\/innen.\n<\/p>\n

In guten Zeiten sind das die Gewinnertypen, die besser als andere wissen, wie man sich gut verkauft. Davon gibt es \u2013 wenn die Sonne scheint \u2013 so viele, dass Medien und Journalisten ihrer unversch\u00e4mten Aufdringlichkeit kaum habhaft werden. Dieselben Leute sind bei Regenwetter oft erstaunlich kleinlaut, wenn sie erkennen, dass eben jetzt gerade Jubelmeldungen keine Relevanz mehr haben. Das ist die Stunde derer, die ihr Handwerk richtig verstehen \u2013\u00a0denn PR ist mehr als nur ein Gesch\u00e4ft.\n<\/p>\n

Kommunikation ist Beziehungsarbeit<\/strong> <\/p>\n

Gerade in Zeiten einer Krise stellt sich heraus, wer und was wichtig ist. Der R\u00fcckzug in die eigenen vier W\u00e4nde zeigt einmal mehr und deutlich, dass man Freunde braucht, und \u2013 unter Ber\u00fccksichtigung der ver\u00e4nderten Situation \u2013 nur z\u00e4hlt, was der Pflege guter Beziehungen dient oder schlichtweg Relevanz f\u00fcr das Zusammenleben hat. Egal wie man es dreht und wendet, eine wesentliche Erkenntnis sollte sein, dass Kommunikation nicht aufh\u00f6rt, wenn alle L\u00e4den schlie\u00dfen. Schon der gute Palo Alto Emigrant Paul Watzlawick sagte: \u201eMan kann nicht nicht kommunizieren.\u201c\n<\/p>\n

Doch auch wenn die so arbeitsteilige und globalisierte Welt von heute bis in alle Winkel vernetzt ist, hei\u00dft das noch lange nicht, dass die Kommunikation in ihr funktioniert. Schmerzlich bewusst wird das auf allen Ebenen, egal nun ob es um die fehlende Koordination und Solidarit\u00e4t zwischen den EU-Staaten bei der Verteilung der Lasten geht oder um die br\u00f6ckelnde Pflege und Nachschau in Altersheimen, in denen Menschen unbemerkt von den Kameras der \u00d6ffentlichkeit allein gelassen sterben. Gute Kommunikation ist Beziehungsarbeit, bis hinein ins Sterbezimmer.\n<\/p>\n

Kommunikation als Lebenselixier <\/strong> <\/p>\n

Wer miteinander spricht und guten Willens ist, wird gemeinsame L\u00f6sungen und damit Auswege aus jeder noch so schwierigen Situation finden. Wer die Kan\u00e4le nach au\u00dfen offen h\u00e4lt und sozial wie wirtschaftlich kooperativ agiert, rettet Leben ebenso wie das \u00dcberleben von Organisationen. Nichts w\u00e4re also schlimmer als sich einzuigeln oder totzustellen. Die Kontaktnahme, Transparenz und Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr Kunden und Lieferanten, Investoren und Partner ist so wichtig wie die \u2013 derzeit phasenweise unterbrochene \u2013Sauerstoffzufuhr f\u00fcr den Organismus. Aber wie geht das?\n<\/p>\n

Protokollieren der Ereignisse<\/strong> <\/p>\n

In der Ruhe liegt die Kraft. Strategische Performance ist immer eine Kombination von besonnener Planung und guter Kommunikation. Bei allem Geschrei und Durcheinander der betroffenen \u00d6ffentlichkeit ist jetzt darauf zu achten, dass man sich NICHT von negativen Emotionen anstecken l\u00e4sst. Besser einmal zur\u00fccklehnen und durchatmen, sich sammeln und einen \u00dcberblick \u00fcber die aktuelle Lage f\u00fcr sich und seine Organisation verschaffen. Schon hier zeigt sich, wie abh\u00e4ngig man dabei von zuverl\u00e4ssigen Personen ist \u2013 egal ob Mitarbeiter, Gesch\u00e4ftspartner oder Kunden.\n<\/p>\n

Jetzt schl\u00e4gt die Stunde der \u201eBuchhalter\u201c: Denn nur wer gut dokumentiert, kann sp\u00e4ter glaubw\u00fcrdig argumentieren. Dies kann eine einfache Excelliste mit Datum, Uhrzeit und Bemerkungsfeld sein, in der jeder Kontakt, jedes Ereignis und m\u00f6gliche Sch\u00e4den notiert werden. Egal ob man das selbst macht oder delegiert, das Protokoll der Ereignisse ist ein zentrales Element, mit dem man jederzeit die Informationslage zu einem bestimmten Zeitpunkt nachvollziehen kann. Und das k\u00f6nnte noch sehr n\u00fctzlich sein f\u00fcr m\u00f6gliche sp\u00e4tere juristische Auseinandersetzungen.\n<\/p>\n

Das gilt auch f\u00fcr die laufende Berichterstattung in den Medien, die in das \u201eTagebuch der Krise\u201c Eingang finden sollte. Der aktuelle Informationsstand der medialen \u00d6ffentlichkeit beeinflusst schlie\u00dflich auch den Informationstand in der eigenen Organisation. Medien Monitoring hilft dabei, sich ein besseres Bild \u00fcber die jeweilige Situation zu machen und zu erfahren, welche Informationen f\u00fcr die eigenen Ziele wirklich wichtig sind. Aber Achtung: Falsche Ger\u00fcchte und Fake News k\u00f6nnen da einen Strich durch die Rechnung machen. Wer mit falschen Fakten operiert, wird schnell unglaubw\u00fcrdig.\n<\/p>\n

Auf die Sprache achten<\/strong> <\/p>\n

Es hei\u00dft zwar, Angriff sei die beste Verteidigung. In der \u00f6ffentlichen Debatte, zumal in Politik und Wirtschaft, kann diese Strategie allerdings schnell nach hinten losgehen. Denn hier z\u00e4hlt die Einsicht und Demut vor h\u00f6herer Gewalt, die Gunst der Massen, die Sympathie und Glaubw\u00fcrdigkeit. Hier geht es darum, W\u00e4hlerstimmen, Kundeninteresse und positive Produktbewertungen zu gewinnen. Und jede bulldozerhaft vorgetragene Spekulation, jeder sichtbare Schwenk um 180 Grad und jede Schuldzuweisung kann da nur den eigenen Umfaller beschleunigen.\n<\/p>\n

Egal aber ob nach innen oder au\u00dfen, kluge Wortwahl und bed\u00e4chtige Sprache, nicht Aktionismus und Schuldzuweisungen sind in der Krise entscheidend f\u00fcr Kompetenz und Glaubw\u00fcrdigkeit im Auftritt. In der Netflix-Serie \u201eThe Crown\u201c konnte man dar\u00fcber staunen, wie gewissenhaft sich ein selbst so abgebr\u00fchter PR-Profi wie Premier Winston Churchill auf seine \u00f6ffentlichen Auftritte vorbereitet hat \u2013 um jede einzelne Formulierung ringend, bewusst alle m\u00f6glichen Folgen absch\u00e4tzend.\n<\/p>\n

Wer sich daf\u00fcr Zeit nimmt und die Regeln beachtet, wird am Ende belohnt \u2013 selbst in so schwierigen Zeiten wie der Corona-Krise.\n<\/p>\n

Dr. Wilfried Seywald ist Journalist, Medien- und PR-Berater in Wien mit viel Erfahrung in Krisenkommunikation. Seit 2015 organisiert er die Europ\u00e4ischen Toleranzgespr\u00e4che
im K\u00e4rntner Bergdorf Fresach. <\/em><\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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